سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا إلى أن اشتراك RK VIP منتج رقمي يتم تجهيزه وتفعيله وإرسال بياناته إلكترونيًا، فلا يمكن إرجاعه أو استبداله بعد إرسال بيانات التفعيل أو بدء استخدام الاشتراك.

الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

يمكن مراجعة الطلب في الحالات التالية:

عدم إرسال بيانات التفعيل للعميل.
وجود خطأ في الاشتراك المرسل من طرف المتجر.
تعذر تشغيل الاشتراك بسبب خلل مؤكد في بيانات التفعيل.
تكرار عملية الدفع للطلب نفسه بالخطأ.

يجب التواصل معنا خلال مدة معقولة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور أو التسجيلات اللازمة للتحقق منها.

الحالات غير المؤهلة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن:

ضعف الإنترنت أو عدم استقراره.
عدم توافق جهاز العميل أو التطبيق المستخدم.
إدخال بيانات التفعيل بطريقة غير صحيحة.
مشاركة بيانات الاشتراك أو تشغيله بصورة مخالفة لشروط الباقة.
تغيير رأي العميل بعد إرسال بيانات التفعيل.
توقف قناة أو تغير محتوى معين نتيجة تحديثات مزود الخدمة.

نلتزم أولًا بمحاولة معالجة المشكلة أو استبدال بيانات التفعيل عند ثبوت الخلل. وعند الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود الدفع.

يخضع تطبيق هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في بلد المتجر.